Du site ¨Le Monde.fr¨, Un long mais très instructif commentaire, accompagné de trois vidéos sur un sujet très peu discuté mais qui nous touche tous, lorsque nous sommes sur la Toile ou dans nos messageries:
Les règles de la confiance sur Internet !
¨En mai dernier, Daniel Kaplan, Francis Jutand et Henri Verdier signaient un article qui faisait état d’un certain nombre d’”étonnements” sur nos compréhensions des mécanismes de confiance numérique aujourd’hui.
On peut en retenir au moins trois.
D’abord, la disjonction entre, d’un côté, une recherche incessante de sécurité technique et juridique et, de l’autre, des utilisateurs qui (dans les faits, sinon dans les enquêtes) semblent assez peu demandeurs : non seulement toutes les transactions en ligne se développent rapidement, sans interruption depuis plus d’une décennie, mais certains excès sécuritaires aboutissent plutôt aux effets contraires. Ce paradoxe explique sans doute le faible décollage du marché des “dispositifs de confiance” censés, sur le papier au moins, résoudre les problèmes de confiance que pose invariablement un internet acentré, où l’on ne sait par essence pas qui est notre interlocuteur¨...
LA CONFIANCE N’EST PAS LA SÉCURITÉ. C’EST PARFOIS MÊME LE CONTRAIRE !
¨De conférences en textes de loi, de projets de R&D en plaquettes commerciales, le mot “confiance” semble être devenu un synonyme de “sécurité”. De la sécurité, il en faut, bien sûr. Mais, d’une part, la sécurité cherche plutôt à pallier au manque de confiance qu’à la construire et d’autre part, sa valeur perçue est – souvent à juste titre – très faible.
Si la “confiance” désigne la disponibilité à prendre un risque en choisissant de s’en remettre à un autre, la sécurisation des transactions a pour fonction d’éliminer ce risque (ou d’en rendre la réparation certaine), donc de rendre la confiance non nécessaire¨...
LA CONFIANCE EST-ELLE EN CRISE – ET SI OUI, OÙ ?
¨En fait, l’émergence puissante de cette confiance “de pair à pair” exprime une forme de désir de confiance : à peine créés, ces espaces sont très rapidement investis, voire débordés. Comme si, faute de pouvoir continuer à s’investir dans ses référents traditionnels, le désir, le besoin de confiance, se tournait vers d’autres dispositifs¨...
PASSER DE LA PROTECTION À LA FABRIQUE DE LA CONFIANCE !
¨Résumons : il y a à la fois crise et désir de confiance. Mais ni la crise, ni le désir ne s’expriment en termes de sécurité. C’est dans la relation qu’il faut investir, dans ce qui invite à l’engager, ce qui la nourrit, ce qui la rend féconde… Et dans ce domaine, il n’y a pas que des problèmes à résoudre, mais bien des opportunités : celles de construire avec ses clients, usagers, employés, quelque chose de neuf, de satisfaisant, de fidélisant, de différenciant. Des opportunités qui concernent à la fois des nouveaux métiers de la confiance, et chaque entreprise et administration¨...
1. La confiance réciproque !
Les entreprises doivent réapprendre à faire confiance à leurs clients comme à leurs collaborateurs. Cela exige des transformations profondes des systèmes de décision, de contrôle, d’interaction, de gestion du risque… ainsi que de la communication et du management¨...
2. L’information partagée, le client outillé !
¨En 1978, le Parlement français votait deux lois fondamentales et profondément novatrices : “Informatique et libertés” et la loi sur la “liberté d’accès aux documents administratifs”. La seconde connaît aujourd’hui une évolution majeure : d’un droit citoyen, celui d’obtenir l’accès à un document, on passe à un droit de réutilisation des données publiques, qui consiste à partager l’information de manière normale, sous une forme qui en permet la réutilisation par des entreprises, des chercheurs, des associations, des journalistes et de simples citoyens¨...
3. La confiance humaine !
¨ Un individu qui n’a en face de lui qu’un système abstrait, opaque, fermé à la négociation, dont les mécanismes et les objectifs lui échappent, se réfugiera à son tour dans une attitude distante, voire méfiante. Dans le même temps, pour des raisons de productivité, la ré-humanisation de la relation ne passera généralement pas par le recrutement massif de collaborateurs. Comment, alors, réhumaniser la confiance ?¨...
4. Les nouveaux espaces de confiance !
¨Le développement des espaces de confiance entre pairs est une chance pour la confiance. Les entreprises doivent inventer les moyens de travailler avec ces nouveaux espaces, voire les aider à se développer et à s’étendre¨...
Voilà un résumé qui, je l`espère, vous a mis ¨l`eau à la bouche¨, et de ce fait, ce sujet n`en sera que plus fluide et plus digestible...
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/03/18/les-regles-de-la-confiance-sur-internet_1495419_651865.html
Bonne lecture,
Pégé
HP Pavillion a6700f / Windows 7 Familiale / Mandriva Spring Free 2,010 LTS. Uniprocesseur libre / Windows XP Professionnel / Linux Mint 9 Isadora LTS.
